“物業(yè)嘛也不管，只知道收錢(qián)。”在新區(qū)一些小區(qū)，總是能聽(tīng)到業(yè)主們類(lèi)似的抱怨聲。但是管得嚴(yán)了，也會(huì)引來(lái)業(yè)主的反感。近日，家住開(kāi)發(fā)區(qū)天保月榮軒小區(qū)的網(wǎng)友“美麗范兒”就將自己的遭遇發(fā)布至本地論壇，引發(fā)了許多網(wǎng)友的討論。

　　市民：保安不變通 家具無(wú)法進(jìn)門(mén)

　　11月20日，早起正在女兒家給外孫女準(zhǔn)備做飯的“美麗范兒”接到了家具送貨公司的電話，對(duì)方稱送家具的車(chē)到門(mén)口了，但是保安不讓車(chē)進(jìn)小區(qū)。“美麗范兒”讓師傅將電話遞給保安，由她跟保安溝通，但是保安卻拒絕接聽(tīng)她的電話。送家具的師傅只好讓保安給業(yè)主打電話，但是卻再一次遭到了保安的拒絕，他只好請(qǐng)業(yè)主親自過(guò)去一趟。

　　“美麗范兒”放下手里的活兒，沒(méi)來(lái)得及吃早飯，就打車(chē)急匆匆地來(lái)到了小區(qū)。趕到小區(qū)后，送家具的師傅已經(jīng)很著急了。“美麗范兒”就上前和保安理論，但是保安告訴她，這是物業(yè)的規(guī)定，只有業(yè)主親自打電話給物業(yè)，申請(qǐng)批準(zhǔn)后車(chē)輛才能進(jìn)入小區(qū)。“我沒(méi)有小區(qū)物業(yè)的電話，保安為什么不接師傅的電話，和我說(shuō)明白?”可是這時(shí)保安卻說(shuō)：“我們沒(méi)有義務(wù)接你的電話，這是規(guī)定，更不能告訴你物業(yè)的電話。”聽(tīng)聞這樣的回答，“美麗范兒”哭笑不得。

　　討論：管與不管 都讓人愁

　　隨后，越想越生氣的“美麗范兒”將自己的遭遇發(fā)布至了新區(qū)某網(wǎng)站的論壇，引來(lái)了許多網(wǎng)友的討論。一些業(yè)主感慨道：“物業(yè)不管事了不好，這管得嚴(yán)了也麻煩。”有業(yè)主說(shuō)，小區(qū)保安管理不嚴(yán)，小區(qū)安全得不到保障;小區(qū)保安管得太嚴(yán)，進(jìn)出都要帶卡或詢問(wèn)，親戚朋友來(lái)了接受盤(pán)問(wèn)，送外賣(mài)的來(lái)了也被擋在門(mén)外，又會(huì)覺(jué)得不方便，不夠人性化。

　　家住紫云園小區(qū)的王女士告訴記者，有時(shí)候物業(yè)管得太嚴(yán)，也會(huì)嚴(yán)重影響到居民的利益。就拿她家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)速問(wèn)題好幾年了都沒(méi)有解決，現(xiàn)在上網(wǎng)特別慢。為此，她多次尋找運(yùn)營(yíng)商解決，但運(yùn)營(yíng)商的回復(fù)是物業(yè)不讓進(jìn)小區(qū)。原來(lái)，該小區(qū)前物業(yè)為了收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和維護(hù)費(fèi)，一直拒絕通行運(yùn)營(yíng)商對(duì)寬帶進(jìn)行升級(jí)，導(dǎo)致該小區(qū)的寬帶一直難以提速，居民上網(wǎng)也受到了影響。對(duì)此，王女士一直難以理解，“小區(qū)是我們業(yè)主自己的，物業(yè)有什么權(quán)利阻止我們給網(wǎng)絡(luò)升級(jí)?”

　　建議：物業(yè)管理需要“人性化”

　　擁軍里社區(qū)居委會(huì)主任何麗表示，小區(qū)物業(yè)管理嚴(yán)格，小區(qū)安全等事務(wù)就會(huì)有保障，但是這種“嚴(yán)格管理”不能太死板。與此同時(shí)，物業(yè)也要注意自己的管理范圍，以防侵權(quán)等現(xiàn)象發(fā)生。“小區(qū)業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系是合作關(guān)系，雙方要相互尊重、相互配合。”何麗說(shuō)，有的小區(qū)大、人員多，保安不可能記住每個(gè)業(yè)主，保安管得嚴(yán)，經(jīng)常攔下進(jìn)出的業(yè)主進(jìn)行詢問(wèn)，業(yè)主確實(shí)會(huì)有些厭煩或反感。但這時(shí)候業(yè)主要理解和配合，畢竟保安這樣做，是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。

　　有些業(yè)主可能覺(jué)得小區(qū)保安是業(yè)主花錢(qián)請(qǐng)來(lái)看門(mén)的，保安就應(yīng)該好好“伺候”業(yè)主，這種“主仆”意識(shí)是不對(duì)的。保安維護(hù)小區(qū)安全是他們的工作，他們與業(yè)主之間其實(shí)是合作關(guān)系，搞好雙方的關(guān)系需要雙方的努力。與物業(yè)管理人員、保潔人員處理起關(guān)系來(lái)也是一樣的道理。與此同時(shí)，物業(yè)公司也要有服務(wù)意識(shí)，不能把自己擺在“教官”的位置，管業(yè)主就像管“犯人”一樣;更不能因?yàn)樗嚼�故意刁難業(yè)主，損害業(yè)主的權(quán)益。

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